گارانتی

شرایط ضمانت محصولات مورفلور

خواست ما این است که شما از انتخاب خود رضایت داشته باشید؛ نه فقط در روز نصب، بلکه در سال‌های استفاده.

پارکت چوبی، متریالی زنده و طبیعی است. زیبایی آن در همین زنده‌بودن است؛ در رگه‌ها، تفاوت‌های رنگ، واکنش به نور، و تغییرات ظریفی که در طول زمان رخ می‌دهد.

گارانتی مورفلور، تعهد ما نسبت به کیفیت ساخت، اصالت محصول و سلامت فنی پارکت است. در کنار این تعهد، ماندگاری پارکت نیازمند نصب اصولی، شرایط محیطی مناسب و نگهداری صحیح است.

En

دانلود ضمانت نامه مورفلور

۱. تعهدات گارانتی مورفلور

پیش از نصب، لازم است مشتری یا نصاب، پارکت را از نظر هرگونه نقص تولیدی یا آسیب قابل مشاهده بررسی کند.

پارکتی که دارای ایراد قابل مشاهده است، نباید نصب شود. نصب محصول به‌معنای تأیید ظاهری آن پیش از اجرا تلقی می‌شود.

مورفلور در قبال شکایات، ادعاها یا هزینه‌هایی که ناشی از نصب غیراصولی، اجرای خارج از استاندارد، زیرسازی نامناسب یا رعایت‌نشدن دستورالعمل‌های نصب و نگهداری باشد، مسئولیتی ندارد. این موارد شامل هزینه‌های کارگری، جمع‌آوری، نصب مجدد، جابه‌جایی وسایل یا خسارت‌های جانبی نیز می‌شود.

هیچ نماینده، فروشنده، توزیع‌کننده یا کارمند شرکت، اختیار تغییر، افزایش، کاهش یا حذف مفاد گارانتی، محدودیت‌ها یا استثنائات محصولات مورفلور را ندارد؛ مگر آنکه این تغییرات به‌صورت مکتوب و رسمی از سوی شرکت تأیید شده باشد.

تعهد مورفلور در چارچوب گارانتی، صرفاً مربوط به خود پارکت و نقص‌هایی است که مستقیماً ناشی از ایراد تولیدی یا ساختاری محصول باشد. خسارت‌های جانبی، احتمالی یا غیرمستقیم، خارج از تعهد گارانتی هستند.

۲. طبیعت چوب و تغییرات طبیعی آن

پارکت چوبی، محصولی طبیعی است. چوب در برابر تغییرات دما و رطوبت واکنش نشان می‌دهد و ممکن است منبسط یا منقبض شود.

حتی در پارکت‌های مهندسی‌شده، که به‌دلیل ساختار چندلایه از ثبات ابعادی بیشتری برخوردارند، بروز تغییرات جزئی در ابعاد، درزهای فصلی یا تغییرات سطحی طبیعی است.

وجود تفاوت در رنگ، رگه، بافت، گره، نقش‌های معدنی و الگوی طبیعی چوب، بخشی از ماهیت این متریال است و نقص محصول محسوب نمی‌شود.

همچنین تمام چوب‌ها در اثر نور خورشید، نور فرابنفش و گذر زمان، دچار تغییر رنگ طبیعی می‌شوند. این تغییرات، بخشی از روند طبیعی چوب هستند و مشمول گارانتی نمی‌شوند.

۳. کلیات ضمانت مورفلور

۱. کلیه ضمانت‌ها فقط به خریدار نهایی محصول تعلق می‌گیرد و قابل انتقال به شخص دیگر نیست.

۲. گارانتی مورفلور برای مصارف مسکونی تعریف شده است، مگر آنکه در قرارداد یا فاکتور، شرایط دیگری به‌صورت مکتوب ذکر شده باشد.

۳. نصب پارکت سالید روی سیستم گرمایش از کف، مشمول گارانتی مورفلور نیست.

۴. پارکت‌های مهندسی‌شده مورفلور، به‌جز خانواده‌های ورسا و اندگرین، در صورت رعایت کامل دستورالعمل نصب، قابلیت استفاده روی سیستم گرمایش از کف آبی/هیدرونیک را دارند و در این چارچوب گارانتی می‌شوند.

۵. مورفلور این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هرگونه ادعای مربوط به گارانتی را بررسی، بازبینی و کارشناسی کند.

۶. بررسی گارانتی ممکن است توسط کارشناسان شرکت، نصابان واجد شرایط، بازرسان مورد تأیید حوزه کفپوش چوبی یا سایر متخصصان زیر نظر مورفلور انجام شود.

۷. در برخی موارد، بررسی دقیق ممکن است نیازمند برداشتن یا آزمایش نمونه‌هایی از پارکت باشد. مسئولیت هزینه‌های مربوط به نمونه‌برداری، جایگزینی متریال و نیروی کار، پس از مشخص شدن علت آسیب و مقصر نهایی تعیین می‌شود.

۸. در صورت تأیید ایراد تولیدی یا ساختاری توسط مورفلور، شرکت نسبت به تعمیر یا جایگزینی بخش معیوب اقدام خواهد کرد.

۹. در موارد نادر که با وجود تلاش‌های لازم، تعمیر یا جایگزینی عملی نباشد، مورفلور هزینه بخش معیوب و آسیب‌دیده را به خریدار اصلی جبران خواهد کرد.

۱۰. اگر پارکت به‌صورت حرفه‌ای و توسط نصاب مورد تأیید نصب شده باشد، مورفلور در سال اول گارانتی، هزینه‌های منطقی مربوط به تعمیر یا تعویض محدوده معیوب را نیز تقبل می‌کند. این تعهد شامل جابه‌جایی، حذف یا نصب مجدد وسایل ثابت مانند کابینت، کتابخانه، جزیره، آشپزخانه، کمد یا موارد مشابه نمی‌شود.

۴. مسئولیت‌های مشتری

برای حفظ اعتبار گارانتی و ماندگاری بهتر پارکت، رعایت موارد زیر ضروری است:

۱. اصل فاکتور خرید باید نزد مشتری نگهداری شود.

۲. دستورالعمل‌های نصب، نگهداری و مراقبت ارائه‌شده توسط مورفلور باید رعایت شود.

۳. در صورت درخواست شرکت، مشتری باید شواهد یا توضیحات لازم درباره نگهداری صحیح از پارکت را ارائه دهد.

۴. شرایط محل نصب باید از نظر دما، رطوبت، تهویه و زیرسازی مناسب باشد.

۵. رطوبت نسبی محیط باید در محدوده استاندارد، یعنی حدود ۴۰ تا ۶۰ درصد حفظ شود.

۶. دمای محیط باید در محدوده مناسب و پایدار نگه داشته شود.

۷. زیرکار باید صاف، سالم، پایدار و خشک باشد. اختلاف رطوبت میان زیرکار و پارکت باید در محدوده قابل قبول قرار داشته باشد.

۸. مشتری یا نصاب موظف است پیش از نصب، پارکت را از نظر نقص تولیدی یا آسیب قابل مشاهده بررسی کند.

۹. پارکت دارای ایراد قابل مشاهده نباید نصب شود.

۱۰. نصب باید مطابق دستورالعمل فنی مورفلور، با روش مناسب و توسط فرد واجد شرایط انجام شود.

۵. موارد خارج از گارانتی

موارد زیر مشمول گارانتی مورفلور نیستند:

۱. نصب پارکت چوبی در حمام، سونا، فضاهای بسیار مرطوب یا مکان‌هایی که شرایط محیطی آن برای چوب مناسب نیست.

۲. خسارت ناشی از آتش‌سوزی، سیل، زلزله یا سایر بلایای طبیعی.

۳. آسیب ناشی از سهل‌انگاری، استفاده نادرست، ضربه، تصادف، سوءاستفاده یا نگهداری نامناسب.

۴. آسیب ناشی از جاروبرقی، برس‌های سخت، تجهیزات نظافت یا اجزای ساینده آن‌ها.

۵. خسارت ناشی از مبلمان، وسایل سنگین، چرخ‌های صندلی، میز یا تجهیزات متحرک.

۶. خراش ناشی از اشیای تیز، اجسام سخت، کشیده‌شدن وسایل یا تماس ساینده.

۷. کاهش براقیت، خراش، فرورفتگی یا ساییدگی ناشی از شن، ماسه، سنگ‌ریزه، گردوغبار ساینده، حیوانات خانگی، حشرات، رفت‌وآمد کارگاهی یا مراقبت ناکافی.

۸. آسیب‌های مربوط به پروژه‌های در حال ساخت، بازسازی یا فعالیت‌های کارگاهی پس از نصب پارکت.

۹. تفاوت رنگ، سایه، بافت یا نقش میان پارکت نصب‌شده با نمونه‌ها، تصاویر، کاتالوگ‌ها یا قطعات جایگزین.

۱۰. تغییر رنگ طبیعی پارکت در اثر نور خورشید، نور فرابنفش یا گذر زمان.

۱۱. تفاوت رنگ میان پارکت و نمونه اولیه، یا میان پارکت و سایر کفپوش‌ها، مصنوعات چوبی یا متریال‌های مشابه.

۱۲. صداهایی مانند جیرجیر، در صورتی که ناشی از ساخت پارکت نباشد و به زیرسازی، نصب، شرایط محیطی یا حرکت زیرکار مربوط باشد.

۱۳. ویژگی‌های طبیعی چوب مانند تفاوت در دانه‌بندی، رگه‌ها، گره‌ها، خطوط معدنی و تغییرات طبیعی بافت.

۱۴. مشکلات ناشی از آماده‌سازی نامناسب زیرکار، از جمله ناهمواری، انحنا، توخالی‌بودن، رطوبت اضافی یا ضعف سازه‌ای زیرکار.

۱۵. آسیب ناشی از رطوبت بیش از حد، خشکی بیش از حد، یا تغییرات طبیعی رطوبتی که باعث درز، جداشدن، انبساط یا انقباض تایل‌ها شود.

۱۶. ترک‌ها یا درزهای جزئی میان تایل‌ها که در اثر تغییرات فصلی و واکنش طبیعی چوب ایجاد می‌شوند.

۱۷. تاج‌شدن، کاس‌شدن یا تغییر شکل تخته‌ها در اثر رطوبت زیاد زیرکار، نم محیط یا شرایط نامناسب رطوبتی.

۱۸. نصب در محل‌های تجاری، مگر آنکه به‌صورت مکتوب و رسمی در قرارداد تأیید شده باشد.

۱۹. پارکت نصب‌شده در خانه‌ای که مالک در آن مستقر نیست، یا در اختیار مستأجر قرار دارد، مگر با شرایط توافق‌شده و مکتوب.

۲۰. نقص چسب، جداشدگی میان تایل‌ها، خرابی زیرکار یا هر آسیبی که ناشی از چسب، روش اجرا یا بستر نصب باشد.

۲۱. هرگونه آسیب ناشی از رطوبت زیرکار، نشتی، شکستگی لوله، آب‌گرفتگی، شست‌وشوی نادرست، استفاده از ابزار خیس یا شرایط جوی نامناسب.

۶. تغییر رنگ و تفاوت‌های طبیعی چوب

چوب، متریالی یکنواخت و صنعتی نیست.

در همه گونه‌های چوبی، تفاوت‌هایی در رنگ، رگه، بافت و الگوی طبیعی وجود دارد. این تفاوت‌ها بخشی از هویت چوب هستند و محصول را منحصربه‌فرد می‌کنند.

نمونه‌های نمایشگاهی، عکس‌ها یا کاتالوگ‌ها، تنها نماینده‌ای تقریبی از محصول نهایی هستند. به همین دلیل، اختلاف طبیعی میان نمونه و محصول نصب‌شده، نقص محسوب نمی‌شود.

نور خورشید و نور فرابنفش نیز به‌مرور زمان باعث تغییر رنگ چوب می‌شوند. این تغییر، طبیعی است و در چارچوب گارانتی قرار نمی‌گیرد.

۷. نصب پارکت مهندسی‌شده روی سیستم گرمایش از کف

در صورت رعایت کامل دستورالعمل نصب، پارکت‌های مهندسی‌شده مورفلور، به‌جز خانواده‌های اعلام‌شده، برای نصب روی سیستم گرمایش از کف آبی/هیدرونیک قابل گارانتی هستند.

رعایت نکردن هر یک از موارد زیر می‌تواند باعث خروج محصول از شرایط گارانتی شود:

۱. سیستم گرمایش از کف باید از نوع هیدرونیک/آبی باشد. پارکت مهندسی مورفلور روی سیستم‌های گرمایش برقی کف، مشمول گارانتی نیست.

۲. سیستم گرمایشی باید برای کفپوش چوبی طراحی شده باشد.

۳. سیستم باید دارای سنسور دمای محیط و سنسور دمای سطح کف باشد.

۴. سیستم گرمایش از کف باید کنترل‌کننده دما داشته باشد؛ به‌گونه‌ای که دمای سطح زیرکار یا سطح پارکت هرگز از ۲۷ درجه سانتی‌گراد بیشتر نشود.

۵. پیش از نصب، آزمایش رطوبت بتن زیرکار باید انجام و مستند شود. حداکثر رطوبت نسبی داخلی بتن هنگام نصب نباید از ۷۵ درصد بیشتر باشد.

۶. نصب پارکت روی بتن خشک‌نشده یا زیرکار دارای رطوبت بالا، خارج از گارانتی است.

۷. رطوبت نسبی محل نصب باید بین ۴۰ تا ۶۰ درصد حفظ شود. نقاط مرطوب در نزدیکی پنجره‌ها، لوله‌ها یا منابع رطوبتی می‌توانند گارانتی را باطل کنند.

۸. سیستم گرمایش از کف باید پیش از شروع نصب، با حداکثر ۷۰ درصد ظرفیت و به‌مدت حداقل ۱۰ روز روشن باشد تا رطوبت اضافی زیرکار کاهش یافته و سیستم به شرایط پایدار برسد.

۹. محل نصب باید تهویه مناسب و شرایط عادی دما و رطوبت داشته باشد.

۱۰. گرمای زیاد، گرم‌شدن سریع، یا حفظ‌نکردن رطوبت استاندارد می‌تواند باعث ترک‌خوردگی، کاس‌شدن، جداشدگی یا آسیب‌های دیگر شود و گارانتی را باطل کند.

۱۱. دمای محیط محل نصب باید همواره بین ۱۸ تا ۲۵ درجه سانتی‌گراد باشد.

۱۲. تغییر دمای کف نباید سریع‌تر از ۱ درجه سانتی‌گراد در هر ۲۴ ساعت انجام شود.

۱۳. روشن‌کردن ناگهانی سیستم گرمایش از کف، به‌ویژه در ابتدای فصل سرما و پس از مدت طولانی خاموشی، می‌تواند تنش شدید به چوب وارد کند. دما باید به‌تدریج و آرام افزایش یابد.

۱۴. حداکثر دمای سطح پارکت هرگز نباید از ۲۷ درجه سانتی‌گراد بیشتر شود.

۱۵. در زیرکارهای بتنی دارای سیستم گرمایش از کف، تنها روش نصب مورد تأیید مورفلور، نصب چسبی است.

۱۶. در زیرکارهای چوبی، چندلایی، OSB یا زیرکارهای چوبی موجود با سیستم گرمایش از کف، روش نصب باید مطابق دستورالعمل فنی مورفلور انتخاب و اجرا شود.

۸. روند ثبت و بررسی درخواست گارانتی

در صورت مشاهده ایراد احتمالی، لطفاً پیش از هرگونه اقدام، با مورفلور تماس بگیرید و موضوع را ثبت کنید.

برای بررسی درخواست گارانتی، معمولاً موارد زیر مورد نیاز است:

۱. تصویر واضح از بخش آسیب‌دیده

۲. تصویر کلی از محل نصب

۳. اصل فاکتور خرید

۴. اطلاعات مربوط به تاریخ نصب و نام نصاب

۵. توضیح شرایط محیطی، از جمله دما، رطوبت و نوع زیرکار

۶. در صورت وجود، مستندات مربوط به تست رطوبت زیرکار یا سیستم گرمایش از کف

پس از دریافت اطلاعات، تیم مورفلور موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، بازدید یا کارشناسی فنی انجام خواهد شد.

۹. جمع‌بندی

ما در مورفلور به کیفیت محصول خود متعهدیم.

در عین حال، پارکت چوبی برای ماندگاری، به نصب درست، محیط مناسب و مراقبت آگاهانه نیاز دارد.

گارانتی مورفلور برای همین تعادل تعریف شده است:

تعهد ما به کیفیت ساخت، و همراهی شما در نگهداری درست از متریالی طبیعی و ارزشمند.

  • تهران، خیابان جردن، بلوار گلستان، بلوار گیتی
    تهران، خیابان تهرانپارس، خیابان 216 غربی
  • ایمیل: info@morfloor.ir 
  • تلفن: 02188864471
Instagram Pinterest Youtube Facebook Linkedin
حوزه‌های کار
پارکت‌های کلاسیک
منابع حقوقی

Morfloor Parquet Warranty Obligations

The customer or installer must inspect the parquet for any manufacturing defect or visible damage before installation. Morfloor accepts no responsibility for complaints, claims, or costs—including labor costs—in cases where the parquet has not been installed in accordance with installation standards. No agent, distributor, or employee of the company has the authority to modify the obligations, limitations, or exclusions for Morfloor products.

Morfloor is not liable under any warranty or commitment for incidental or consequential damages, and only any loss, cost, or damage to the parquet itself that occurs as a result of a defect in the parquet is covered by the warranty.

Wood parquet is a natural product. Depending on the ambient humidity and temperature conditions, wood expands and contracts. Even in engineered wood parquet, which is dimensionally more stable and consistent due to its multi-layer structure, slight expansion and contraction may occur.

General Warranty Terms of Morfloor

  1. All warranties are provided only to the final purchaser of the parquet. No warranty is transferable.
  2. Morfloor provides no warranty for installation of solid parquet on underfloor heating systems. All Morfloor engineered products—except the Versa and Endgrain families—are warranted for installation over underfloor heating systems, subject to compliance with the installation instructions.
  3. All Morfloor parquet warranty obligations apply to residential use.
  4. Morfloor reserves the right to inspect and review any warranty-related claim. Warranty claims may be inspected and reviewed by company employees, certain qualified flooring installers, or wood parquet inspectors approved by the Wood Union, or other specialists under our supervision.
  5. Some complaints may require the use and destruction of samples for analysis. Responsibility for the costs of replacement materials and labor for removed samples will be determined after the responsible party has been identified.
  6. Morfloor will repair or replace any part it deems defective.
  7. Morfloor will directly reimburse the original purchaser’s cost. In rare cases where, despite repeated efforts by the Morfloor team, the parquet cannot be repaired, the cost of the defective and damaged area will be paid to the original purchaser. Also, if the parquet has been installed professionally and by an approved installer, Morfloor will cover reasonable costs for repair or replacement of the defective parquet area during the first year of the warranty. This does not include removal or replacement of fixed items such as cabinets, bookcases, kitchens, etc.

Morfloor Disclaimer Regarding Color

All woods have color variation and patterns. This is a characteristic of a living tree. All woods naturally change color due to sunlight or ultraviolet light exposure. This is not a product defect and is not covered by the warranty.

Customer Responsibilities

  1. The customer must keep the original sales invoice.
  2. The customer must follow the installation and maintenance instructions provided.
  3. The customer must correctly follow the procedures for maintaining and caring for the parquet and, upon the company’s request, must provide evidence indicating proper maintenance of the parquet.
  4. Installation and site conditions must be appropriate. Humidity and temperature conditions must be maintained.
  5. A suitable subfloor and subfloor flatness must be ensured, and the moisture difference between the subfloor and the wood parquet must be within an acceptable range.
  6. The customer must inspect the parquet for manufacturing defects or any visible damage and must never install defective parquet.
  7. The customer must ensure that the parquet is installed properly, using the appropriate method and in accordance with the installation instructions.

Items Not Covered by the Morfloor Parquet Warranty

  1. Wood parquet installed in a bathroom or sauna.
  2. Damage caused by fire, flood, and other natural disasters.
  3. Damage caused by negligence, accident, abuse, or improper use.
  4. Damage caused by vacuum cleaner rods, cleaning tools, or their hard components.
  5. Damage caused by objects, furniture, and wheels under tables and chairs.
  6. Scratches caused by sharp objects.
  7. Loss of gloss, scratches, or dents due to sand, grit, stones, or other abrasives, pets, insects, construction worker traffic in projects under construction or renovation, or failure to care for the parquet as required.
  8. Any differences or contrasts in color variation, shade, and texture between the original parquet and samples, color photographs, or replacement sections.
  9. Color changes between the parquet and initial samples or with other floorings or wood products with similar properties.
  10. Color change due to exposure to sunlight or aging of the parquet.
  11. Noises (squeaks, etc.) related to anything other than incorrect parquet manufacturing.
  12. Naturally occurring wood characteristics such as changes in grain, mineral streaks, and knots.
  13. Errors related to subfloor preparation, including but not limited to uneven subfloors, floor curvature, hollow subfloors, or excessive subfloor moisture.
  14. Damage caused by low or high moisture levels, or natural expansion and contraction leading to gaps or separation of tiles.
  15. Minor cracks between parquet tiles caused by expansion and contraction during seasonal changes.
  16. Cupping or crowning of parquet boards due to excessive moisture and humidity in the subfloor or environment.
  17. Installation in commercial locations.
  18. Parquet installed in a house where the owner is not resident or is occupied by a tenant.
  19. Any damage related to projects under construction or renovation.
  20. Adhesive defects between tiles or subfloor, or subfloor failure.
  21. Any damage caused by subfloor moisture or water damage—for example, due to broken or leaking water pipes, water flow, cleaning with wet objects, or weather conditions.

Instructions for Installing Engineered Parquet Over Underfloor Heating Systems

  1. If the installation instructions are followed, Morfloor engineered parquet is guaranteed for use over radiant heating systems. If the following installation instructions are not followed, the warranty is void.
  2. The radiant heating system must be hydronic (water-based). Morfloor engineered parquet is not warranted for electric underfloor heating systems.
  3. The radiant heating system must be designed for wood flooring and equipped with an outdoor temperature sensor and floor temperature sensors in direct contact with the floor.
  4. The radiant heating system designed for wood flooring must have temperature controls so that the subfloor surface temperature cannot exceed 27°C.
  5. Perform and document a concrete subfloor moisture test. The maximum internal relative humidity of the concrete at the time of installation must not exceed 75%. Installing parquet and wood flooring over concrete that has not yet dried is a common mistake.
  6. The relative humidity at the jobsite must be maintained between 40% and 60%. Damp areas under windows, pipes, etc. void the warranty. Failure to maintain standard humidity levels may result in excessive moisture or dryness and void all warranties.
  7. The radiant heating system must have been turned on and operating at a maximum of 70% output for at least 10 days before starting parquet installation. This gradually brings the radiant heating system temperature to the desired level.
  8. The installation area must have proper ventilation and normal conditions. Temperature and humidity conditions must be as stated in this guide.
  9. Excessive heat, rapid heating, or failure to maintain humidity between 40% and 60% may cause cracking, cupping, and other issues that void the warranty.
  10. The temperature in the installation area must always be between 18°C and 25°C.
  11. No change in floor temperature should be faster than 1°C over 24 hours—especially when, in autumn, the radiant heating system is turned on suddenly after a long shutdown and runs at full power. In this case, the parquet is subjected to severe stress from rapid drying and heating and may sustain serious damage. The temperature must be increased gradually and slowly.
  12. The maximum surface temperature of the parquet must never exceed 27°C.
  13. On concrete subfloors with radiant heating systems, only the approved glue-down installation method is permitted.
  14. For plywood, OSB, or existing wood subfloors with radiant heating systems, all approved installation methods are permitted.

We want our customers to be happy and satisfied with their purchase.